eReputation et gestion de crise


Les récents exemples d’Air France, Mattel et Kookai prouvent une fois de plus que si la veille de eReputation est un excellent moyen de détecter les risques de crise sur les réseaux sociaux, sa valeur ajoutée ne sera profitable qu’à la condition que l’entreprise professionnalise la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux et sa réaction à toute situation non souhaitée. Accédez à l’intégralité de ce billet publié sur eMarketing.fr => http://www.e-marketing.fr/Tribunes-Experts/eReputation-et-gestion-de-crise-Tribune175.htm   Auteur : Frederic Foschiani / QSN-Digital Continuer de lire eReputation et gestion de crise

eReputation et fraude d’influence…(épisode 2): lutte contre les faux avis de consommateurs


En janvier dernier, je publiai sur ce blog un billet intitulé ‘Ne pas confondre eReputation et fraude d’influence (http://wp.me/pH8sA-ak) concernant la nouvelle tendance du moment, la fraude aux faux avis de consommateurs. Mon propos faisait état de la décision du secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et de la Consommation en confiant 3 actions à la DGCCRF: identifier les plateformes de publication d’avis, les comparateurs de prix, les blogs influents ou ‘agences marketing’ faisant preuve de telles pratiques vérifier auprès des sites (voyagistes ,des comparateurs de prix,…), … Continuer de lire eReputation et fraude d’influence…(épisode 2): lutte contre les faux avis de consommateurs

Réseaux sociaux: peut on tout dire et tout faire?


Anything you say can and will be used against you… Abreuvés que nous sommes de séries et de films américains, nous connaissons tous cette citation sans pour autant en connaître l’origine: ‘TOUT CE QUE VOUS DIREZ SERA RETENU CONTRE VOUS!’ Cette citation est en fait tirée de l’avertissement que doit systématiquement faire tout policier américain auprès de chaque suspect lors de son arrestation avant tout interrogatoire afin de l’informer de ses droits. Cet avertissement est connu sous le nom de ‘Miranda warning‘ ou ‘Miranda rights‘, en référence au jugement de la Court Suprême des Etats-Unis en 1966, considérant que les … Continuer de lire Réseaux sociaux: peut on tout dire et tout faire?

Ne pas confondre eReputation et fraude d’influence


Bon nombre d’entreprises ne bénéficient pas d’une veille leur permettant d’identifier les nouvelles tendances en terme de communication et de marketing notamment sur internet. De ce fait, elles passent régulièrement à côté d’un pan complet d’échanges et d’opportunités de toucher leur cible, qu’il s’agisse de prospects ou de clients. Pour y remédier, et en toute modestie, je veux rappeler ici à tous les patrons de Com et de Marketing qu’il existe un indicateur infaillible permettant d’identifier LA TENDANCE du moment: LA FRAUDE!   La fraude comme indicateur des tendances à valeur ajoutée? S’il existe des comportement toujours à la pointe … Continuer de lire Ne pas confondre eReputation et fraude d’influence

QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management?


La situation rencontrée ce week end avec l’annonce du décès d’un adolescent et le rapport éventuel avec ce qu’il aurait consommé dans un Fast-Food Quick est un nouvel exemple de l’impact du web en temps réel sur l’image d’une marque. Si l’équipe de communication sera certainement sur le pont lundi matin, il sera très intéressant d’observer la démarche qui sera adoptée ou nom par la marque sur le web et les réseaux sociaux. Car si les premiers impacts de cette affaire sur l’eReputation de Quick ne se sont pas faits attendre, on ne peut pas dire que l’entreprise fasse preuve … Continuer de lire QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management?

La géolocalisation: épiphénomène de l’internet mobile ou véritable enjeu de communication et de eRéputation des marques?


La définition que donne Wikipedia de la géolocalisation ou géoréférencement, est « un procédé permettant de positionner un objet (une personne, une information…) sur un plan ou une carte à l’aide de ses coordonnées géographiques ». Le développement de cette technique, indéniablement corrélé au développement des smartphones, ne pourra réellement assoir son succès qu’à la condition que les marques s’en approprient le potentiel marketing. Si la 1ère fonction de ces applications en plein essor reste très ludique, elle n’en est pas moins insuffisante à elle seule pour justifier un intérêt croissant pour le plus grand nombre et, qui plus est, … Continuer de lire La géolocalisation: épiphénomène de l’internet mobile ou véritable enjeu de communication et de eRéputation des marques?

« Civis romanus sum ,  Ich bin ein Berliner , Je suis un Community Manager »


Il y a 2 000 ans, la phrase la plus glorieuse était civis romanus sum (Je suis citoyen romain), en 1963, d’après J.F Kennedy la phrase la plus glorieuse était« Ich bin ein Berliner », aujourd’hui en 2010 la phrase la plus glorieuse est certainement « Je suis un Community Manager »!   Avec ses 226 millions de résultats sur la recherche ‘Community Manager’ sur Google, et une augmentation de 500% des requêtes sur le web français depuis l’année dernière, le Community Manager est bien LE sujet d’actualité de l’année 2010.   Bien sûr, cet intérêt est associé au succès de l’e-Reputation sur … Continuer de lire « Civis romanus sum ,  Ich bin ein Berliner , Je suis un Community Manager »

Personal branding, les formations de QSN-DigiTal


L’IPAG et QSN-DigiTal collaborent cette année pour la mise en place d’un programme innovant. Dans le cadre de cette collaboration, les étudiants de 5ème Année de Master de l’IPAG pourront bénéficier de cours de Personal branding. Cette formation aura pour but de sensibiliser les étudiants aux enjeux de l’eRéputation sur leur marque personnelle et leur proposer une méthodologie, des outils et des leviers pour gérer et veiller sur leur Personal branding. La volonté de la Direction Pédagogique de l’IPAG d’intégrer ce thème au programme des étudiants est à saluer et montre un intérêt certain d’intégrer les tendances actuelles dans leur … Continuer de lire Personal branding, les formations de QSN-DigiTal