Transavia

Nikita Bellucci VS Transavia: pourquoi le community management des entreprises doit être professionnalisé


Depuis le 12 octobre, date de l’incident, de nombreux médias en France et à l’étranger relatent l’événement : Nikita Bellucci (@nikitabelluccix ), actrice de films « pour adultes » fait le buzz suite à un échange plus que vif sur Twitter avec la compagnie aérienne Transavia (@transaviaFR), ou plutôt avec l’un de ses community managers. Continuer de lire Nikita Bellucci VS Transavia: pourquoi le community management des entreprises doit être professionnalisé

Orsys Coach

Le match des Community Managers à l’occasion du match de Coupe du Monde Equateur – France


Les Community Managers de certaines marques ne faiblissent pas. Les efforts constatés notamment à l’occasion du match Suisse – France (cf: Storify – #SUIFRA – Le Match des Community Managers ) sont largement renouvelés à l’occasion de #ECUFRA . Continuer de lire Le match des Community Managers à l’occasion du match de Coupe du Monde Equateur – France

twitter easyjet

Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter


De part mon activité, je suis particulièrement sensibilisé à l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises. L’efficacité de ces leviers de communication peut être à double tranchant lorsqu’une entreprise décide de les utiliser sans avoir mis en place les ressources … Continuer de lire Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter

Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi


Le cas Bodyform du mois dernier est un très bon exemple d’une gestion rapide et efficace d’une situation potentiellement délicate pour la marque. Ce n’est pas tant le Post lui-même de l’internaute sur la page Facebook de Bodyform, dont le ton est à l’évidence humoristique, que le nombre de réactions consécutives à ce post : + de 101000 Likes et + de 4600 commentaires ! La réponse, sur le même ton, est un exercice délicat d’autant plus qu’il fut choisi de la faire en vidéo. Regardez bien cette vidéo jusqu’au bout… L’internaute lui-même a reconnu l’intelligence de la réponse Une leçon à … Continuer de lire Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi

FACEBOOK FIXER (FFixer), pour optimiser sa navigation sur Facebook


Facebook Fixer ou FFixer, est un script édité par Greasemonkey très intéressant pour les utilisateurs de Firefox afin d’optimiser la navigation sur Facebook.   De nombreuses options de paramétrages sont disponibles: Voici quelques exemples des fonctionnalités disponibles: Personnalisation de votre page d’accueil: Il est désormais extrêmement simple de personnaliser sa page d’accueil comme choisir de cacher certaines informations des colonnes de gauche ou droite, voire même de supprimer complètement ces colonnes. Affichage des images: en plaçant son curseur sur n’importe quelle image de facebook, celle-ci s’agrandit automatiquement. Il n’est plus nécessaire de cliquer sur une image. Vous ne quitterez plus … Continuer de lire FACEBOOK FIXER (FFixer), pour optimiser sa navigation sur Facebook

« Civis romanus sum ,  Ich bin ein Berliner , Je suis un Community Manager »


Il y a 2 000 ans, la phrase la plus glorieuse était civis romanus sum (Je suis citoyen romain), en 1963, d’après J.F Kennedy la phrase la plus glorieuse était« Ich bin ein Berliner », aujourd’hui en 2010 la phrase la plus glorieuse est certainement « Je suis un Community Manager »!   Avec ses 226 millions de résultats sur la recherche ‘Community Manager’ sur Google, et une augmentation de 500% des requêtes sur le web français depuis l’année dernière, le Community Manager est bien LE sujet d’actualité de l’année 2010.   Bien sûr, cet intérêt est associé au succès de l’e-Reputation sur … Continuer de lire « Civis romanus sum ,  Ich bin ein Berliner , Je suis un Community Manager »