Nikita Bellucci VS Transavia: pourquoi le community management des entreprises doit être professionnalisé


Depuis le 12 octobre, date de l’incident, de nombreux médias en France et à l’étranger relatent l’événement : Nikita Bellucci (@nikitabelluccix ), actrice de films « pour adultes » fait le buzz suite à un échange plus que vif sur Twitter avec la compagnie aérienne Transavia (@transaviaFR), ou plutôt avec l’un de ses community managers. Continuer de lire Nikita Bellucci VS Transavia: pourquoi le community management des entreprises doit être professionnalisé

Le match des Community Managers à l’occasion du match de Coupe du Monde Equateur – France


Les Community Managers de certaines marques ne faiblissent pas. Les efforts constatés notamment à l’occasion du match Suisse – France (cf: Storify – #SUIFRA – Le Match des Community Managers ) sont largement renouvelés à l’occasion de #ECUFRA . Continuer de lire Le match des Community Managers à l’occasion du match de Coupe du Monde Equateur – France

Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi


Le cas Bodyform du mois dernier est un très bon exemple d’une gestion rapide et efficace d’une situation potentiellement délicate pour la marque. Ce n’est pas tant le Post lui-même de l’internaute sur la page Facebook de Bodyform, dont le ton est à l’évidence humoristique, que le nombre de réactions consécutives à ce post : + de 101000 Likes et + de 4600 commentaires ! La réponse, sur le même ton, est un exercice délicat d’autant plus qu’il fut choisi de la faire en vidéo. Regardez bien cette vidéo jusqu’au bout… L’internaute lui-même a reconnu l’intelligence de la réponse Une leçon à … Continuer de lire Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi

QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management?


La situation rencontrée ce week end avec l’annonce du décès d’un adolescent et le rapport éventuel avec ce qu’il aurait consommé dans un Fast-Food Quick est un nouvel exemple de l’impact du web en temps réel sur l’image d’une marque. Si l’équipe de communication sera certainement sur le pont lundi matin, il sera très intéressant d’observer la démarche qui sera adoptée ou nom par la marque sur le web et les réseaux sociaux. Car si les premiers impacts de cette affaire sur l’eReputation de Quick ne se sont pas faits attendre, on ne peut pas dire que l’entreprise fasse preuve … Continuer de lire QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management?

« Civis romanus sum ,  Ich bin ein Berliner , Je suis un Community Manager »


Il y a 2 000 ans, la phrase la plus glorieuse était civis romanus sum (Je suis citoyen romain), en 1963, d’après J.F Kennedy la phrase la plus glorieuse était« Ich bin ein Berliner », aujourd’hui en 2010 la phrase la plus glorieuse est certainement « Je suis un Community Manager »!   Avec ses 226 millions de résultats sur la recherche ‘Community Manager’ sur Google, et une augmentation de 500% des requêtes sur le web français depuis l’année dernière, le Community Manager est bien LE sujet d’actualité de l’année 2010.   Bien sûr, cet intérêt est associé au succès de l’e-Reputation sur … Continuer de lire « Civis romanus sum ,  Ich bin ein Berliner , Je suis un Community Manager »

eRéputation et stratégie de positionnement sur les réseaux sociaux


L’e-Réputation et notamment le recours à une stratégie de positionnement sur les réseaux sociaux concerne différents secteurs de l’entreprise:
RH : formation collaborateurs, communication interne, recrutements ; Marketing et communication: visibilité & image de marque, acquisition, fidélisation, lancement de produits, animation de forces de ventes ou d’apporteurs d’affaires,… Continuer de lire eRéputation et stratégie de positionnement sur les réseaux sociaux