L’Hebdo de QSN-DigiTal / 17 – 23 sept 2016


L’Hebdo de QSN-DigiTal, met en avant, chaque vendredi, les points d’actu les plus intéressants vus pendant la semaine écoulée sur nos sujets phares: réseaux sociaux, E-Réputation, social média, veille mais aussi des sujets plus généralistes:innovations technologiques, faits d’économies ou décisions politiques impactant le monde … Continuer de lire L’Hebdo de QSN-DigiTal / 17 – 23 sept 2016

SODEXO : eReputation et (non) gestion de crise – Janvier 2014


La situation de crise que rencontre SODEXO rappelle en de nombreux points la situation rencontrée par … FINDUS: typologies de réactions suite à l’information et absence de réaction de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Les exemples repris dans ce Storify sont présentés pour montrer les différentes typologies d’informations généralement relayées sur les réseaux sociaux en cas de crise. =>Accéder au Storify    Continuer de lire SODEXO : eReputation et (non) gestion de crise – Janvier 2014

De l’impact de la retraite-chapeau de Philippe Varin sur l’eReputation de PSA et du patronat ?


Ces derniers jours, l’annonce de la retraite-chapeau dont devait bénéficier le PDG de PSA, Philippe Varin, n’a pas été qu’un sujet relayé uniquement auprès des principaux médias. L’analyse des conversations sur le web et les réseaux sociaux montre à quel … Continuer de lire De l’impact de la retraite-chapeau de Philippe Varin sur l’eReputation de PSA et du patronat ?

FINDUS (épisode 2): eReputation et gestion de crise, ce qu’il ne faut pas faire


« HOUSTON, WE HAVE A PROBLEM! », où comment Findus jette de l’huile sur le feu de sa propre eReputation. En tentant de faire supprimer ou modifier des contenus sur le web, Findus fait l’objet d’une nouvelle vague d’articles et de commentaires … Continuer de lire FINDUS (épisode 2): eReputation et gestion de crise, ce qu’il ne faut pas faire

Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi


Le cas Bodyform du mois dernier est un très bon exemple d’une gestion rapide et efficace d’une situation potentiellement délicate pour la marque. Ce n’est pas tant le Post lui-même de l’internaute sur la page Facebook de Bodyform, dont le ton est à l’évidence humoristique, que le nombre de réactions consécutives à ce post : + de 101000 Likes et + de 4600 commentaires ! La réponse, sur le même ton, est un exercice délicat d’autant plus qu’il fut choisi de la faire en vidéo. Regardez bien cette vidéo jusqu’au bout… L’internaute lui-même a reconnu l’intelligence de la réponse Une leçon à … Continuer de lire Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi

eReputation et gestion de crise


Les récents exemples d’Air France, Mattel et Kookai prouvent une fois de plus que si la veille de eReputation est un excellent moyen de détecter les risques de crise sur les réseaux sociaux, sa valeur ajoutée ne sera profitable qu’à la condition que l’entreprise professionnalise la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux et sa réaction à toute situation non souhaitée. Accédez à l’intégralité de ce billet publié sur eMarketing.fr => http://www.e-marketing.fr/Tribunes-Experts/eReputation-et-gestion-de-crise-Tribune175.htm   Auteur : Frederic Foschiani / QSN-Digital Continuer de lire eReputation et gestion de crise

QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management?


La situation rencontrée ce week end avec l’annonce du décès d’un adolescent et le rapport éventuel avec ce qu’il aurait consommé dans un Fast-Food Quick est un nouvel exemple de l’impact du web en temps réel sur l’image d’une marque. Si l’équipe de communication sera certainement sur le pont lundi matin, il sera très intéressant d’observer la démarche qui sera adoptée ou nom par la marque sur le web et les réseaux sociaux. Car si les premiers impacts de cette affaire sur l’eReputation de Quick ne se sont pas faits attendre, on ne peut pas dire que l’entreprise fasse preuve … Continuer de lire QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management?