Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter


De part mon activité, je suis particulièrement sensibilisé à l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises. L’efficacité de ces leviers de communication peut être à double tranchant lorsqu’une entreprise décide de les utiliser sans avoir mis en place les ressources … Continuer de lire Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter

Quand FLY encourage ses clients à…Pinner


Fly vient de lancer une campagne pour fêter ses 35 ans. A cette occasion, un email a pour but de promouvoir un jeu organisé sur la page Pinterest de la marque. Mais quelle idée d’essayer de franciser le terme anglais ‘Pin’? L’accroche ‘PINNEZ et TENTEZ DE GAGNER‘ n’est pas très heureuse. Peut être aurait-il été préférable d’utiliser le terme ‘EPINGLEZ‘, plutôt que de le mentionner via l’astérisque? Peut être que leur objectif est de faire un sondage sur les comportements de leur clientèle puisque Fly propose aussi de ‘Pinner’ de façon mobile ou…de façon classique. 35 ans…l’age de la maturité? Continuer de lire Quand FLY encourage ses clients à…Pinner

FINDUS (épisode 2): eReputation et gestion de crise, ce qu’il ne faut pas faire


« HOUSTON, WE HAVE A PROBLEM! », où comment Findus jette de l’huile sur le feu de sa propre eReputation. En tentant de faire supprimer ou modifier des contenus sur le web, Findus fait l’objet d’une nouvelle vague d’articles et de commentaires … Continuer de lire FINDUS (épisode 2): eReputation et gestion de crise, ce qu’il ne faut pas faire

AEROPORT DE NOTRE-DAME-DES-LANDES : EXEMPLE DU POTENTIEL DE LOBBYING AVEC LES RESEAUX SOCIAUX


Depuis quelques semaines, le projet d’aéroport à Notre Dame des Landes (Nantes), prouve une nouvelle fois à quel point une présence sur les réseaux sociaux doit être anticipée et être considérée aujourd’hui comme un levier de communication complémentaire et obligatoire. Les ‘antis’ aéroports l’ont très bien compris, en utilisant les réseaux sociaux pour faire entendre et diffuser largement leur voix au-delà des actions de terrain. Formidables outils permettant de fédérer largement et rapidement autour d’un message, les réseaux sociaux permettent au ‘pot de terre’ de lutter et de faire entendre sa voix face au ‘pot de fer’ encore trop souvent … Continuer de lire AEROPORT DE NOTRE-DAME-DES-LANDES : EXEMPLE DU POTENTIEL DE LOBBYING AVEC LES RESEAUX SOCIAUX

eReputation et fraude d’influence…(épisode 5) : lutte contre les faux avis de consommateurs – retour sur le cas RJ ELLORY


Dans la série d’articles de ce blog sur les faux avis de consommateurs, l’actualité m’incite à reparler du sujet. Quant avant l’été un journaliste me contacte de nouveau pour obtenir mon avis sur ce sujet, je m’efforce alors de préciser qu’il ne faut pas aborder uniquement cette problématique concernant les activités de voyages et d’hôtellerie. Bien sûr, c’est par ce domaine que le scandale a fait surface. Mais il ne faut pas se leurrer, d’autres activités usent des mêmes travers. Tout comme dans le sport, où le dopage serait l’apanage de quelques disciplines (?), il faudrait vraiment être naif pour … Continuer de lire eReputation et fraude d’influence…(épisode 5) : lutte contre les faux avis de consommateurs – retour sur le cas RJ ELLORY

Est-il possible de ne pas avoir d’identité numérique ? Retour sur le cas James Holmes, l’auteur de la tuerie d’Aurora.


Vendredi 20 juillet 2012, James Holmes, 24 ans, fait irruption dans un cinéma d’Aurora près de Denver et tire sur les spectateurs. Bilan : 12 morts et 58 blessés. Dans les heures qui suivirent, les recherches sur internet concernant l’auteur du crime se révèlerent vaines. Mais comment est-il donc possible aujourd’hui de ne pas laisser de traces numériques? C’est l’interrogation posée par le site SLATE dans son article ‘Pourquoi Internet ne nous a rien appris sur James Holmes, le tueur de Denver?‘ A la suite de cet article, j’ai été interrogé par la Radio Suisse Romande sur cette question (écouter le podcast). … Continuer de lire Est-il possible de ne pas avoir d’identité numérique ? Retour sur le cas James Holmes, l’auteur de la tuerie d’Aurora.

Gérer son eReputation même après sa mort avec les réseaux sociaux pour défunts


Nous le savons, les nouvelles technologies contribuent largement aux évolutions de nos comportements dans notre vie quotidienne mais également au-delà. Les réseaux sociaux deviennent de plus en plus un levier d’expression naturel et complémentaire de notre personnalité, au point d’empiéter sur des zones imprévues de notre vie…et de notre mort. A l’avenir, combien continueront de perpétuer les traditionnelles visites dans les cimetières ? Il y a fort à parier que seul les accros de la géolocalisation qui souhaitent devenir ‘Maire’ d’un cimetière seront tentés. On peut aussi imaginer de mettre un QR code sur sa tombe pour attirer les Geeks. Après … Continuer de lire Gérer son eReputation même après sa mort avec les réseaux sociaux pour défunts

e-Reputation et référencement : les dessous de certaines pratiques sauvages d’Agences


Comme tout sujet d’actualité, l’e-Reputation suscite des vocations pour de nombreux ‘spécialistes’ et ‘agences’ en tous genres avides de se positionner sur le créneau. A première vue, il peut être difficile de faire le tri sur la véritable qualité de tous ces acteurs et d’identifier la valeur ajoutée de leurs actions. Après les pratiques de faux avis de consommateurs utilisées par certaines agences peu scrupuleuses (voir mes précédents billets sur le sujet sur ce blog : Lutte contre les faux avis de consommateurs => épisode 3  ; épisode 4  ), voici la confirmation d’autres pratiques abusives visant à améliorer le … Continuer de lire e-Reputation et référencement : les dessous de certaines pratiques sauvages d’Agences