Google My Business, à quoi ça sert ?

Cet article est la retranscription de l’épisode du podcast #QSNTALKS – Episode 15 – Google My Business, à quoi ça sert ?

Cet épisode a été diffusé sur le podcast le 26 janvier 2022

Dans cet épisode:    

▶️  Google My Business change de nom

▶️  Google My Business, ça sert à quoi ?

▶️  Bonnes pratiques d’optimisation et d’utilisation de Google My Business 

GOOGLE MY BUSINESS DEVIENT GOOGLE BUSINESS PROFILE

Au-delà de ce changement de nom, savez-vous vraiment ce qu’est Google My Business, ce que cela permet de faire et ce que cela peut vous apporter en terme de communication professionnelle ?

Aujourd’hui, si les réseaux sociaux sont de plus en plus inclus avec sérieux dans toute stratégie de communication et de visibilité, il existe toujours des outils sous-estimés et sous-exploités tout simplement parce qu’on n’en entend pas parler au quotidien tels des Facebook, Twitter, LinkedIN, Instagram et autres.

Google My Business fait partie de ces outils incontournables et pourtant encore trop sous exploités. Que vous ayez un ou plusieurs points de ventes, que vous soyez une TPE, PME ou une grande entreprise, Google est le moteur de recherche le plus utilisé au monde et bien souvent la 1^ère porte d’entrée numérique vers votre entreprise.

Google My Business, ça sert à quoi ?

Je vous propose donc de vous présenter en quoi cet outil gratuit proposé par Google peut vous être utile pour votre visibilité en ligne.

Disponible depuis 2014, la fonctionnalité Google My Business permet de proposer une fiche de présentation de votre activité dans les résultats de recherche. Cette fiche, qui apparait en haut à droite de l’écran lors d’une recherche, peut présenter l’activité de l’entreprise, sa localisation, ses horaires d’ouverture et les moyens de la contacter. Les internautes peuvent également déposer des avis, partager des photos ou poser des questions. Autant de fonctions similaires à celles que l’on trouve sur un réseau social.

Toute personne morale peut se créer une fiche Google My Busines. Quelle que soit sa taille, son activité, qu’il s’agisse d’un point de vente, d’une association association., etc.

Depuis 2019, Google My Business s’est imposé comme l’outil de référence pour permettre aux commerces physiques de se rendre visible surtout pour les recherches locales.

A la fin de l’année 2021, Google a annoncé le rebranding de son outil Google My Business qui devient tout simplement « Fiche d’établissement » ou « Google Business Profile », c’est-à-dire, une véritable carte de visite en ligne de l’établissement. L’objectif est de permettre à toute entreprise d’indiquer un maximum d’informations afin que les internautes trouvent, depuis la page de résultats, toutes les informations dont ils ont besoin. La fiche d’établissement est d’autant plus utile qu’elle apparait également dans Google Maps.

Bonnes pratiques d’optimisation et d’utilisation de Google My Business 

Pour créer sa fiche d’établissement, rien de compliqué. Dans la zone de recherche de Google, tapez désormais  « Google fiche d’établissement » puis suivez les étapes pour créer votre fiche et faire ensuite valider votre établissement.

L’étape de création est simple mais il est important de porter son attention sur certaines informations qu’il est recommandé de compléter pour optimiser la présentation de son établissement et son référencement.

Tout d’abord, si indiquer le nom de votre établissement dans la zone de titre semble naturel, n’hésitez pas à ajouter un ou 2 mots clés pertinents liés à votre activité.

Ajoutez des photos voire même une ou plusieurs vidéos et pensez à nommer correctement vos fichiers pour qu’ils puissent être interprétés par le moteur de recherche. Sachez que vous ne pouvez pas choisir la photo qui s’affichera en 1^er. C’est Google qui gère cela de façon aléatoire et modifiera régulièrement l’affichage en piochant dans les différentes photos quievous aurez intégré.

Exploitez les options permettant de préciser votre catégorie d’activité principale ainsi que vos catégories d’activités secondaires, cela vous permet d’ajouter des mots clés, toujours utiles pour votre referencement. Au-delà des informations classiques tels l’adresse et les horaires d’ouverture, vous bénéficiez d’une rubrique Produits et d’une rubrique Services que vous pouvez détailler à loisir. Bien évidemment, n’oubliez pas d’intégrer une url de redirection, qui peut être un site web, un formulaire, un réseau social ou un smartlink en fonction de vos objectifs. Rappelez vous qu’une fiche ne sera utile qu’à la condition d’être bien complétée, tant pour les internautes que pour l’exploitation que pourra en faire Google en terme de referencement.

Faites vivre votre compte Google My Business comme un réseau social

La fiche d’établissement vous offre également une fonctionnalité très utile, la possibilité d’y publier des contenus, comme vous pourriez le faire sur un réseau social. Vous pourrez annoncer des évenements , annoncer des nouveautés, proposer des offres commerciales mais aussi pourquoi pas utiliser cette possibilité pour relayer des offres d’emploi ou des contenus liés à l’actualité de l’entreprise. Cette fonction de publication vous permettra d’apporter de l’information utile et de rediriger du trafic par exemple vers votre site web, votre site de vente en ligne voire même du trafic physique en boutique.

Voilà donc, une bonne occasion de recycler des contenus déjà utilisés sur d’autres leviers. Il n’est pas nécessaire de prévoir dans sa stratégie de communication de créer des contenus spécifiques pour votre fiche d’établissement Google. Cette fiche servira donc vos objectifs pour un minimum de temps à y consacrer.

Répondez aux commentaires pour gérer votre eReputation

Enfin, des avis peuvent être laissés sur votre fiche établissement par des clients mais aussi par des candidats et d’anciens salariés. Ces avis influenceront ceux qui s’appretent à vivre la même expérience et contribuent également à votre référencement local.

C’est pour cette raison qu’il est important d’obtenir un maximum d’avis positifs, à la fois pour la gestion du référencement de votre fiche par Google mais aussi pour rassurer les internautes qui cherchent des informations sur votre entreprise. Gérer votre fiche d’établissement vous permettra de répondre aux avis, questions ou autres commentaires. Ne pas le faire serait une grosse erreur en terme d’impact sur son eReputation.

Qu’il s’agisse de clients, de prospects, de partenaires, de candidats,… votre comportement et la façon dont vous déciderez de gérer ou non ces avis sera cruciale pour votre image.

Restez courtois et constructifs face à la critique ; soyez factuel mais ne révélez rien de personnel et confidentiel de façon public et sachez dans ce cas proposer publiquement à l’auteur de l’avis de le contacter sur un canal privé afin d’y poursuivre votre échange.

Faites preuve d’empathie et n’omettez aucun points soulevé lorsque vous apportez une réponse.

Sachez que les critiques sont inévitables mais il faudra les prendre comme autant d’opportunités pour montrer l’importance que vous portez aux questions qui vous sont adressées. Et si une réponse doit être apportée à une critique, n’oubliez jamais de gérer au même niveau d’importance les avis positifs, car il y en aura forcément. Vous avez besoin de ces avis positifs. Il faudra donc réagir et remercier leurs auteurs. Cela permettra de les valoriser et d’améliorer la perception que se feront de prochains visiteurs de votre fiche.

A la différence d’un réseau social que vous gérez, vous ne serez pas autorisé à supprimer vous-même un avis. Google met à votre disposition une Charte précisant les situations pour lesquelles un avis peut faire l’objet d’une suppression. Parmi ces cas, vous trouverez notamment les propos diffamatoires, insultant mais également les faux avis à condition d’en faire la preuve. Si vous considérez qu’un avis enfreint la Charte Google, il faudra en faire la demande auprès de Google par l’intermédiaire d’un formulaire prévu à cet effet. Malheureusement, il n’y a aucune garantie que Google accède à votre demande.

Si vous étiez tenté d’acheter de faux avis positifs cette fois ou de publier vous-même de faux avis au travers de faux comptes Google, je ne vous le recommande pas. Au-delà de ternir l’image de votre entreprise et son eReputation si cela vient à être découvert, Google supprimerait également immédiat votre fiche. Mais surtout, la pratique de faux avis est punie par la loi et vous expose à de lourdes sanctions qui peuvent aller jusqu’à 300 000 € d’amende et 2 ans de prison.

Créez votre fiche d’établissement Google sans tarder et gérez là

Créer sa fiche entreprise sur Google est aujourd’hui un levier indispensable pour sa visibilité sur internet quelque soit la taille de son entreprise et son activité, mais pour être efficace, exploitez les options d’optimisation du référencement, proposez des contenus et gérez les avis qu’ils soient positifs ou négatifs.

Cet outil n’est pas chronophage, il est gratuit et sera un plus dans votre stratégie de visibilité.

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Un article de Frédéric Foschiani, Fondateur et Président de QSN-DigiTal, agence spécialiste des réseaux sociaux et de l’eReputation => Liens utiles

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