FINDUS (épisode 2): eReputation et gestion de crise, ce qu’il ne faut pas faire


« HOUSTON, WE HAVE A PROBLEM! », où comment Findus jette de l’huile sur le feu de sa propre eReputation. En tentant de faire supprimer ou modifier des contenus sur le web, Findus fait l’objet d’une nouvelle vague d’articles et de commentaires … Continuer de lire FINDUS (épisode 2): eReputation et gestion de crise, ce qu’il ne faut pas faire

Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi


Le cas Bodyform du mois dernier est un très bon exemple d’une gestion rapide et efficace d’une situation potentiellement délicate pour la marque. Ce n’est pas tant le Post lui-même de l’internaute sur la page Facebook de Bodyform, dont le ton est à l’évidence humoristique, que le nombre de réactions consécutives à ce post : + de 101000 Likes et + de 4600 commentaires ! La réponse, sur le même ton, est un exercice délicat d’autant plus qu’il fut choisi de la faire en vidéo. Regardez bien cette vidéo jusqu’au bout… L’internaute lui-même a reconnu l’intelligence de la réponse Une leçon à … Continuer de lire Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi