Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter


De part mon activité, je suis particulièrement sensibilisé à l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises. L’efficacité de ces leviers de communication peut être à double tranchant lorsqu’une entreprise décide de les utiliser sans avoir mis en place les ressources … Continuer de lire Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter

Les marques doivent faire un effort pour créer une relation avec leurs clients.


Un client sur deux est en relation régulière avec sa marque, le canal on line jouant un rôle prépondérant dans cette interaction. Continuer de lire Les marques doivent faire un effort pour créer une relation avec leurs clients.