Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter


De part mon activité, je suis particulièrement sensibilisé à l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises. L’efficacité de ces leviers de communication peut être à double tranchant lorsqu’une entreprise décide de les utiliser sans avoir mis en place les ressources … Continuer de lire Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter

eReputation et fraude d’influence…(épisode 4): lutte contre les faux avis de consommateurs


Mieux Vivre Votre Argent consacre ce mois-ci sa rubrique ‘Les coulisses de l’argent’ à l’actualité des faux avis sur internet. A cette occasion, j’ai été interrogé par la journaliste, Pascale Mougenot, qui avait pris connaissance de mes précédents billets sur ce sujet. Je vous propose donc l’intégralité de cet article.             Frédéric Foschiani – QSN-DigiTal – http://www.qsn-digital.comhttp://www.blog-ereputation.com   Continuer de lire eReputation et fraude d’influence…(épisode 4): lutte contre les faux avis de consommateurs