e-Reputation & Réseaux sociaux – QSN-DigiTal

Selon la dernière étude Médiamétrie, plus de 35 millions de personnes âgées de 11 ans et plus se sont connectées à Internet au cours du dernier mois (35,3 millions) soit 66,2% de la population. Le nombre d’internautes progresse de 8% par rapport à février 2009.
Plus de 29 millions d’internautes (29 202 000) ont effectué des recherches sur des moteurs. En moyenne, ils ont réalisé 76 requêtes chacun. Parmi les recherches ayant abouti à la consultation d’au-moins une page d’un site Internet, 95% proviennent du référencement naturel.

Sans surprise, les plus fortes progressions de mots-clés sont liées à l’actualité. Toutefois, il ne s’agit que d’une actualité People: « la ferme célébrité en afrique » a été recherché par 6 fois plus d’internautes qu’en janvier et « mickael vendetta » arrive au 2ème rang des plus fortes progressions (+230%). « stardoll », site communautaire sur lequel les internautes peuvent
habiller des poupées célébrités, enregistre la 3ème plus forte progression avec +161% d’internautes ayant recherché ce mot-clé par rapport à janvier

Les réseaux sociaux et plateformes de blogs représentent plus de 16,5% des 30 sites les plus visités en France. Le positionnement de la plupart de ces sites est en hausse par rapport au mois dernier:

• Facebook se hisse d’une place et passe à la 2ème place, entre Google et MSN,
• YouTube passe de la çème à la 7ème place,
• Overblog, 19ème, recule d’une place,
• DailyMotion passe de la 24ème place à la 23ème,
• Blogger passe de la 30ème place à la 27ème

Ce trafic croissant des réseaux sociaux permet de faire de ces supports de véritables supports publicitaires qui intéressent de plus en plus les marques. Ainsi, parmi les 50 sites supports de publicité, le trafic de visiteurs uniques place Facebook en 2ème place, YouTube en 6ème place et DailyMotion en 19ème place.

Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http://www.qsn-digital.com / http://blog-ereputation.com

La dernière étude Médiamétrie montre une progression de 7% du nombre d’internautes en janvier 2010 par rapport à Janvier 2009. En janvier 2010, plus de 35 millions de personnes âgées de 11 ans et plus se sont connectées à internet (35,2 millions), soit 65,8% de la population.

Si la majorité des 30 sites les plus visités en Janvier 2010 concerne des sites e-commerce (23%), les réseaux sociaux et plateformes de Blog ne sont pas en reste　avec plus de 16% de part de marché　:Facebook (3^ème), YouTube(9^ème), DailyMotion (24^ème) ainsi que les plateformes de Blog　: Overblog(18^ème), Blogger (30^ème).

On note que Twitter et MySpace n’apparaissent pas dans ce classement. Toutefois, l’augmentation croissante de la pénétration de Twitter laisse présager de sa prochaine apparition dans ce Top 30. D’autant plus que Yahoo, qui se classe 8^ème, fait le pari de cette croissance en mettant en place un partenariat avec la plateforme de micro-blogging, permettant ainsi aux Yahoonautes de consulter leurs flux Twitter à partir des services Yahoo.

Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http://www.qsn-digital.com / http://blog-ereputation.com

Le “baromètre de l’engagement”, mené par Oto Research, analyse la dynamique d’engagement et la logique de relation marque / consommateurs de 100 grandes marques issues de 9 secteurs. Dans son édition 2009, cette étude permet d’identifier clairement les canaux on et off line privilégiés par les consommateurs lorsqu’ils cherchent à entrer en contact avec de grandes marques. Les deux types de canaux se partagent équitablement le volume de recherche avec néanmoins de fortes variations selon les marchés. Ainsi les prospects entreprenant une recherche d’information avant achat sont amenés à interagir sur les deux plans : 63 % se sont rapprochés de la marque on line et 64 % via le off line.

De plus, un client sur deux est en relation régulière avec sa marque, le canal on line jouant un rôle prépondérant dans cette interaction, sauf pour le secteur de la distribution sur lequel les programmes de fidélité (off line) sont installés depuis longtemps. Par ailleurs, il est à noter que les “promoteurs” des marques ne sont pas forcément les clients les plus fidèles : près d’une recommandation sur deux émane de personnes qui ne sont pas des clients fidèles ou même récents.

Enfin, le baromètre a permis de faire un classement des marques les plus “engageantes”, celles qui interagissent le mieux aujourd’hui avec les consommateurs français. Orange, Ikea et Carrefour occupent les premières places du podium.

Source: www.relationmag.fr

Auteur: QSN-DigiTal / Frédéric Foschiani / http://www.qsn-digital.com

L’étude Harris confirme l’influence d’Internet dans la communication, l’information et la consommation n’est pas un phénomène nouveau, mais il est bon d’en évaluer l’ampleur.

Il apparaît tout d’abord qu’hormis l’influence de l’entourage (80%), Internet est le media qui a le plus d’importance (68%) pour les internautes Français lorsqu’ils doivent prendre une décision dans leur vie de tous les jours.

Bien entendu, ce media regroupe désormais toutes les potentialités techniques des autres médias, ce qui peut expliquer son avance. Il sera intéressant de suivre cette influence compte tenu de la convergence des fonctionnalités sur les autres médias dans le futur.

En général, quelle importance accordez-vous aux informations que vous obtenez de chacune des sources suivantes lorsque vous devez prendre une décision dans votre vie de tous les jours ? (Total des réponses : très important, plutôt important)

 Dans quelle mesure utilisez-vous Internet pour pratiquer les activités suivantes ? (Total utilisent Internet dont : utilisent principalement Internet + autant Internet que d’autres moyens + un peu Internet mais principalement d’autres moyens)

Il est à noter que les pratiques des jeux vidéo sont renforcées chez les hommes (1 homme sur 2 contre seulement 39% de femmes). Il en va de même pour les paris sportifs (17%).

L’influence d’Internet dans notre manière de consommer est flagrante : les voyages, les loisirs culturels ou les produits technologiques gardent le peloton de tête, mais l’ensemble des secteurs sont aujourd’hui concernés. Ainsi, bien que les achats des internautes français demeurent pour une grande partie des comportements multicanaux, Internet a une influence sur la décision d’achat…

• De billets de train/d’avion : 62% des internautes
• De vacances/voyages : 57%
• De livres de CD, de DVD : 56%
• D’appareil photo numérique : 56%
• Mais aussi de musique : 42%
• De vêtements : 37%
• De voiture/véhicule : 37%
• De téléphone mobile : 37%

Parmi les produits ou services que vous pouvez être amenés à acheter dans la liste ci dessous, dans quelle mesure Internet influence-t-il votre décision ? (Total des réponses : exerce une influence + exerce une forte influence sur ma décision)

Les résultats montrent également des différences significatives entre les hommes et les femmes, Internet n’ayant pas encore bougé les lignes de différenciation des préoccupations masculines et féminines
Les hommes sont ainsi plus nombreux à être influencés par Internet pour tout ce qui touche aux achats de produits technologiques (lecteurs MP3, téléphone mobile/smartphone, télévision, mais aussi voiture), tandis que les femmes sont plus influencées par Internet sur tout ce qui touche aux produits textiles (vêtements), aux parfums, produits cosmétiques et produits de soin, et enfin aux meubles.

L’un des chiffres les plus marquants de cette étude est le nombre d’internautes français déclarant consulter des avis de consommateurs sur Internet avant d’acheter : 85%. Heureusement, lorsqu’ils s’expriment sur Internet, c’est autant pour dire du bien que pour dire du mal des marques ou des produits : 63% utilisent Internet pour donner un avis positif, et 64% un avis négatif.

 Dans quelle mesure utilisez-vous Internet pour pratiquer les activités suivantes ? (Total utilisent Internet dont : utilisent principalement Internet + autant Internet que d’autres moyens + un peu Internet mais principalement d’autres moyens)

 - 85% , consulter des avis d’autres consommateurs avant d’acheter

- 63% , donner un avis positif sur une marque ou un produit

- 64% , donner un avis négatif sur une marque ou un produit

 Les activités d’échange et de partage avec les autres internautes sont d’autant plus essentielles qu’elles sont pratiquées par une majorité. Plus de 8 internautes français consultent des forums ou des blogs, plus de 7 sur 10 consultent des sites collaboratifs ou des réseaux communautaires/sociaux.
Plus impressionnant encore est la participation sur les réseaux communautaires/sociaux: plus d’1 internaute sur 2 (56%) déclare participer et publier sur ces sites.
Cela reste sur ces usages que l’on retrouve les décrochages les plus importants entre générations : les plus jeunes sont ceux qui les pratiquent le plus fréquemment :

• Ainsi les 15-24 ans sont 44% à pratiquer la consultation de blogs ou de forums de discussion fréquemment contre 23% pour les plus de 35 ans…
• De même ils sont 41% à consulter fréquemment les sites collaboratifs de rédaction et de publication de documents web (Wikipédia…) contre 24% pour les plus de 35 ans.
• Les sites communautaires et réseaux sociaux sont ceux où les différences sont les plus flagrantes : 62% des moins de 35 ans les consultent fréquemment (et même 71% chez les moins de 25 ans) contre 23% des plus de 35 ans.

 Parmi les activités suivantes que l’on peut pratiquer sur Internet, quelles sont celles que vous pratiquez, ne serait-ce qu’occasionnellement ? (total : fréquemment + occasionnellement)

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Méthodologie

Ce sondage a été réalisé en ligne par Harris Interactive du 21 au 28 octobre 2009, auprès d’un échantillon de 1000 personnes représentatives de la population internaute française, âgées de 15 ans et plus. Les répondants ont été sélectionnés au sein de l’Access panel de Harris Interactive et gérés par quotas et redressements sur les critères de sexe, d’âge, de région et de catégorie socioprofessionnelle.

Auteur: QSN-DigiTal / Frédéric Foschiani / http://www.qsn-digital.com

Les entreprises sont-elles prêtes à l'utilisation des médias Sociaux dans leur plan marketing?

Auteur: QSN-DigiTal / Frédéric Foschiani / http://www.qsn-digital.com

Internet: soit on le choisit, soit on le subit!

Le digital est désormais au cœur des problématiques des annonceurs pour booster le changement :

1^er rôle du digital : Présence sur internet

-         servir la présence sur Internet, 84%

-         création/conception de sites, 82%

-         optimiser la performance (search, référencement, liens sponsorisés…)

-         publicité on line,  76%

-         achat d’espace on line, 71%

2^ème rôle du digital : servir la relation commerciale entre la marque et les clients

-         58% pour animer des programmes relationnels (e-CRM, gestion de la relation clients)

-         34% pour la gestion des communautés et réseaux sociaux

-         18% pour les campagnes de marketing mobile.

Impact sur le poids moyen du digital dans le budget de communication globale :

le budget digital moyen devrait passer à 35% d’ici à 2012 (contre 25% en 2009)

Source: Etude Limelight Consulting pour le congrès IAB, novembre 2009.

Pour consulter l’intégralité de l’étude, cliquer ici

Etude comparative (France Vs Etranger)  des motivations pour l’utilisation professionnelle des outils web 2.0 (Benchmark Group, Octobre 2009)